Termini e condizioni

Art. 1 – DEFINIZIONI

• Le presenti condizioni generali, disponibili in favore del consumatore per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.Lgs. n. 70/2003, hanno per oggetto l’acquisto di sedute di psicoterapia individuali, di coppia o di gruppo, mediante Loqui che è una piattaforma online di telehealth, ovvero un sito web che utilizza la tecnologia e i nuovi media per fornire un Servizio di prestazione sanitaria, psicologica o psicoterapeutica, all’Utente. Loqui Srls, con sede in Bologna (BO) 40126, Via Marsala, n. 47 iscritta presso la Camera di commercio di Bologna al numero REA BO – 564994, codice fiscale e P.IVA n. 04046931202, è un Centro di erogazione di servizi psicologici e di psicoterapia.

• Per Utente/i si intende il paziente, ossia una persona fisica che acquista beni e servizi in quanto consumatore per scopi non riferibili, né direttamente, né mediatamente, all’attività professionale eventualmente svolta

• Per Professionistisi intende psicologi o psicoterapeuti regolarmente iscritti ai rispettivi Albi professionali che esercitano la professione sanitaria mediante la Piattaforma.

• Per Contrattosi intende il contratto, ossia il negozio giuridico avente per oggetto prestazioni psicologiche concluso tra Loqui e l’Utente mediante l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

Art. 2 – ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA
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‍2.1. I presenti Termini e Condizioni potranno essere aggiornati, integrati o modificati, avendo ovviamente efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da Loqui, la quale provvederà a darne comunicazione tramite la Piattaforma. L’uso continuativo della Piattaforma dopo tali modifiche comporta un’espressa presa di conoscenza e accettazione delle modifiche e dei suoi aggiornamenti.

2.2. I presenti Termini e Condizioni devono essere esaminati “on line”, prima della registrazione del proprio account riservato ed espressamente accettati.

2.3. I servizi e i Termini e Condizioni costituiscono per gli Utenti offerta al pubblico e, pertanto, impongono, per la conclusione del Contratto, la loro accettazione da parte dell’Utente. Quest’ultimo, tramite l’esatta compilazione di tutte le sezioni, dovrà manifestare la propria adesione online, selezionando da ultimo e, quindi, accettando le caselle con la dicitura Accettazione Termini e Condizioni e Informativa Privacy.
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2.4. In ogni caso, la conferma della prenotazione da parte dell’Utente è da intendersi quale conferma della presa visione e dell’accettazione delle informazioni riportate nella pagina web di riepilogo del servizio acquistato e accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Loqui, i Termini e Condizioni e le condizioni generali di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le previsioni ivi presenti e prendendo altresì atto che Loqui non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

2.5. Il Contratto concluso con l’Utente è, tra il resto, regolato dalle disposizioni di cui al D. Lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

2.6. La protezione dei dati personali trattati dalla Piattaforma è sottoposta alla disciplina del D.Lgs. 30/06/2003 n. 196 ss.mm.ii., e del Regolamento UE 679/2016, successive modifiche ed integrazioni. Per maggiori informazioni, si rimanda all’Informativa Privacy presente sulla Piattaforma stessa.
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2.7. La Piattaforma https://loqui.chat si serve di cookies. Per maggiori informazioni al riguardo si rimanda alla Cookie policy indicata sulla Piattaforma stessa.

‍Art. 3 – MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO – MODIFICA O CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
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‍3.1. L’erogazione delle prestazioni a favore dell’Utente avviene in occasione di un incontro (telematico) tra Utenti e Professionisti. L’abbinamento con il Professionista avviene a seguito della compilazione da parte dell’Utente di un questionario che, in base al tipo di risposte date e nella logica impressa in un algoritmo restituisce in tempo reale il nominativo del Professionista a cui l’Utente stesso verrà assegnato. L’utente potrà poi prenotare il primo appuntamento selezionando uno degli slot liberi nel calendario del Terapeuta.

3.2. Al fine di poter usufruire dei servizi offerti sulla Piattaforma, l’Utente dovrà innanzitutto compilare il questionario (Typeform) di raccolta di dati anamnestici, generare la propria password, al termine del quale, rilasciando il proprio consenso al trattamento dei dati personali e previa accettazione dei presenti Termini e Condizioni, si registrerà sulla Piattaforma.

Tramite il questionario Typeform gli utenti forniscono, in maniera veritiera e completa, tutti i dati loro richiesti e dichiarano di accettare integralmente la privacy policy e le presenti Condizioni. Typefrom è pienamente conforme a GDPR ed è certificato secondo lo schema Privacy Shield. Puoi dare un’occhiata alla conformità GDPR di Typeform qui. Tutti i trasferimenti di dati tra Typeform e Loqui sono realizzati con Zapier. Scopri di più sulla privacy dei dati di Zapier qui.
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In ragione delle risposte date al questionario e sulla base di un algoritmo, lo stesso Utente verrà assegnato ad un Professionista. A seguito dell’assegnazione del Professionista avvenuta secondo l’associazione automatica, l’Utente avrà comunque facoltà di esprimere una preferenza circa il Professionista con cui desidera iniziare il percorso terapeutico, con esclusione di qualsiasi responsabilità in capo a Loqui in merito a tale scelta.

3.3. L’utilizzo del servizio è consentito agli Utenti, maggiorenni o ai minori che, tramite i soggetti legittimati e/o autorizzati alla prenotazione in nome e per conto del minore medesimo, abbiano letto l’Informativa Privacy e fornito il proprio consenso al trattamento dei dati tramite la Piattaforma e abbiano altresì accettato i Termini e Condizioni.
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3.4. Prima di iniziare il percorso terapeutico, l’Utente svolgerà un incontro online gratuito con il Professionista volto alla reciproca conoscenza, a seguito del quale l’Utente e il Professionista decideranno se intraprendere il percorso terapeutico.
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3.5. Una volta assegnato al Professionista e dopo il primo incontro conoscitivo concluso con esito positivo, l’Utente dovrà leggere e sottoscrivere il consenso informato al trattamento sanitario – che riceverà nella email fornita durante la compilazione del questionario, come documento in formato digitale – PRIMA della prima seduta a pagamento di sostegno psicologico o psicoterapia. L’Utente potrà sempre chiedere informazioni o chiarimenti al Professionista.
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3.6. Gli incontri con il Professionista avverranno in videochiamata, telefonata o chat. Gli incontri devono essere effettuati in un luogo che garantisca la privacy dell’incontro, senza la presenza palesata o meno di terzi non autorizzati; sarà dunque responsabilità dello stesso Utente e del Professionista svolgere la visita in un luogo che garantisca la riservatezza dell’incontro. Il rapporto psicologo-paziente è un rapporto esclusivo e tutte le informazioni e i contenuti delle sedute rimangono secretati nell’ambito del rapporto fiduciario tra il Professionista e l’Utente, nel rispetto della normativa vigente, della legge professionale e del codice deontologico. L’Utente prende atto e accetta che il Professionista potrà confrontarsi sull’andamento delle sedute con il proprio Team Leader o Supervisore, a sua volta psicologo o psicoterapeuta, assegnato da Loqui al fine di agevolare l’esperienza delle sedute di terapia online e di garantire la qualità del servizio.
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3.7. L’Utente si impegna a comunicare la necessità di modificare o cancellare la prenotazione della seduta di sostegno psicologico o psicoterapia con almeno 24 ore di preavviso. In caso di richiesta di modifica o cancellazione della seduta avvenuta con meno di 24 ore di preavviso, non sarà possibile effettuare la cancellazione o la modifica della prenotazione e l’Utente sarà dunque tenuto al pagamento di una penale che sarà pari al costo della seduta prenotata. Tale importo, in caso di pagamento anticipato, sarà trattenuto da Loqui.
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3.8. L’Utente, previo inserimento dei dati di fatturazione ed eventualmente previo rilascio del consenso per la trasmissione delle relative fatture al Sistema Tessera Sanitaria, si impegna ad effettuare il pagamento della prestazione in via anticipata, in base a quanto esposto nell’apposita schermata. I metodi di pagamento sono quelli esposti sulla Piattaforma al momento della conferma della prenotazione della prima seduta a pagamento.

Art. 4 – CORRISPETTIVO E MODALITÀ DI ACQUISTO

4.1. Al momento della registrazione alla Piattaforma l’Utente dovrà dichiarare di avere preso visione e di accettare le condizioni di vendita del servizio, che regoleranno il contratto tra Loqui e l’Utente per l’erogazione e la fruizione delle sessioni di Terapia. Il contratto tra Loqui e l’Utente si conclude esclusivamente attraverso la rete internet mediante l’accesso dell’Utente al proprio Account ove, seguendo le procedure indicate, l’Utente arriverà a formalizzare il “contratto di vendita on line” valido per tutte le sessioni di Terapia che l’Utente effettuerà tramite la Piattaforma.
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‍4.2. Tutti gli Utenti possono pagare ciascuna seduta utilizzando le modalità di pagamento indicate “online” nella propria area riservata all’atto dell’acquisto. Il costo del servizio è indicato sulla Piattaforma e potrebbe cambiare nel tempo, ma le modifiche non influiranno sulle prenotazioni già effettuate dall’Utente.

4.3. La procedura per l’acquisto dei servizi termina con il pagamento dello stesso, che può essere effettuato mediante Carta di Credito 

4.6 Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono tramite tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), per tutelare la sicurezza dei dati della carta di credito dell’Utente.

4.7. I dati della carta di credito inoltrati sui siti web e applicazioni sono salvati ed elaborati da Stripe, che ha acconsentito per contratto a conformarsi a tutte le regole, regolamentazioni standard o linee guida adottate o richieste dai marchi di pagamento con carta di credito (inclusi, senza limitazione, Visa, MasterCard, American Express, Discover, e JCB) o dal Payment Card Industry Security Standards Council in relazione a privacy, sicurezza dei dati, nonché salvaguardia, divulgazione e gestione dei dati relativi a strumenti di pagamento, inclusi, senza limitazione, Payment Card Industry Data Security Standards, Cardholder Information Security Program Visa, Information Security & Compliance Program Discover, Data Security Operating Policy American Express, Site Data Protection Program MasterCard, Payment Application Best Practices Visa, Payment Card Industry’s Payment Application Data Security Standard, POS Terminal Security program MasterCard e il programma Payment Card Industry PIN Transmission Security, in ogni caso laddove periodicamente modificati.

4.8. Una volta conclusa la procedura di acquisto del Servizio, non sarà più possibile modificare i dati personali che l’Utente ha inserito.

4.9. L’Utente, in caso di malfunzionamento della funzione di pagamento sulla Piattaforma o del service provider dei pagamenti, potrà versare il corrispettivo in via anticipata direttamente a Loqui mediante bonifico bancario sul conto corrente di Loqui o mediante altri metodi di pagamento digitali e tracciati.

Art. 5 – OBBLIGAZIONI, GARANZIE E RESPONSABILITÀ DI LOQUI
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‍5.1. Loqui, in virtù dei presenti Termini e Condizioni, si impegna a gestire e curare la manutenzione della Piattaforma, garantendo, dunque, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’accesso all’area riservata, la prenotazione e la disdetta delle sedute, le comunicazioni tra Professionista e Utente attraverso i contatti forniti dal Professionista all’interno dell’area riservata dell’Utente). Loqui, unitamente ai Professionisti, è responsabile della conservazione e protezione dei documenti telematici e dei dati forniti dagli Utenti, come meglio indicato e disciplinato nell’Informativa privacy presente sulla Piattaforma.
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5.2. Loqui è esonerata da qualsiasi responsabilità per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni previste dai Termini e Condizioni o con riguardo alla sospensione dei – o impossibilità di accedere ai – servizi offerti anche tramite la Piattaforma dovuti ad eventi di forza maggiore, al di fuori del proprio controllo ragionevole e prevedibile, quali, in via esemplificativa, ma non esaustiva, insurrezioni civili, attacchi terroristici, incendi, esplosioni, malfunzionamenti per qualsiasi ragione della rete internet e/o di dispositivi elettronici, anche mobili, e/o blackout, eventi naturali di carattere eccezionale (“Casi di Forza Maggiore”) anche laddove tali eventi colpiscano e quindi ritardino o rendano impossibile l’adempimento degli obblighi in capo al Professionista. Loqui, al verificarsi di uno dei Casi di Forza Maggiore, ne darà tempestivamente notizia per iscritto mediante una notifica via e-mail all’Utente, dichiarando così la sospensione del servizio all’Utente stesso. L’adempimento delle obbligazioni da parte di Loqui ai sensi dei Termini e Condizioni si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano gli eventi di cui al presente paragrafo.
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5.3. Loqui non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del Contratto per le cause sopra citate, avendo l’Utente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto entro dieci giorni decorrenti dal ricevimento da parte dell’Utente della comunicazione di cui al precedente paragrafo.
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5.4. Loqui è dunque responsabile del buon funzionamento della Piattaforma che favorisce la domanda e l’offerta di aiuto psicologico. Tuttavia non sarà responsabile per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, in caso di disfunzioni o sospensioni del servizio dovute a causa di terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti dell’hosting, della rete internet, dell’e-mail provider etc.) e di eventuale impossibilità di accesso o utilizzo della Piattaforma che dovesse dipendere da problemi di connessione internet e/o da eventuali malfunzionamenti tecnici delle apparecchiature di proprietà degli Utenti o di terzi e/o collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente da Loqui o dai suoi fornitori.
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5.5. Nel caso in cui Loqui dovesse essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti della Piattaforma, l’Utente prende atto e accetta che il risarcimento del danno sarà limitato esclusivamente alla restituzione di importi già pagati per servizi non usufruiti, senza possibilità del risarcimento di alcun danno ulteriore, diretto o indiretto.
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5.6. Loqui si premura di selezionare accuratamente i Professionisti attraverso uno scrupoloso processo di recruiting. Loqui non assume alcuna responsabilità circa l’assegnazione dei Professionisti all’Utente avvenuta secondo l’associazione automatica posta in essere dall’ algoritmo, rimanendo nell’esclusiva discrezionalità dell’Utente scegliere di continuare il percorso terapeutico con il Professionista assegnato o intraprendere il percorso con un altro Professionista di Loqui. L’Utente potrà cambiare il Professionista direttamente dalla sua area riservata.
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5.7. Loqui non sarà responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del versamento del corrispettivo per i servizi acquistati. Loqui, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’Utente; tali dati vengono trasmessi direttamente al gestore del servizio bancario Stripe.

5.8. Loqui non è responsabile dell’attività dei terapeuti e, in caso di loro responsabilità professionale, Loqui è esonerato sin d’ora da qualsiasi responsabilità esclusiva o concorrente con gli stessi.

5.9. Loqui non fornisce assistenza in situazioni di emergenza quali minacce di suicidio, lesioni a terzi o a sé stessi. Loqui invita alla consultazione di questa pagina nella quale l’Utente potrà trovare i numeri di emergenza adeguati alla circostanza che sta vivendo.

Art. 6 – OBBLIGHI A CARICO DELL’UTENTE
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6.1. Con l’accettazione dei Termini e Condizioni l’Utente conferma sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne e, nel caso di acquisto dei servizi a beneficio di terze parti, di essere legittimato alla prenotazione e alla registrazione in nome e per conto o, comunque, nel caso di soggetti minori di età, di essere legittimato e/o autorizzato alla prenotazione e registrazione nell’interesse del minore medesimo.
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6.2. Una volta conclusa la registrazione del proprio account sulla Piattaforma, l’Utente si impegna e si obbliga a provvedere alla stampa ed alla conservazione dei presenti Termini e Condizioni – già visionati ed accettati in quanto passaggio obbligato nell’acquisto – e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui al Codice del Consumo.
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6.3. Ogni qualvolta intervenga una modifica dei presenti Termini e Condizioni, l’Utente si impegna e si obbliga a provvedere alla loro stampa e conservazione.
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6.4. È fatto severo divieto all’Utente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del Contratto e le relative ulteriori comunicazioni. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone qualora non si fosse specificamente legittimati/autorizzati a concludere il Contratto nell’interesse di quest’ultimo. Loqui si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
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6.5. L’Utente garantisce la veridicità delle informazioni fornite, che potranno essere verificate da parte di Loqui, il quale, in caso di informazioni non veritiere, avrà diritto insindacabile di negare l’accesso alla Piattaforma. L’Utente si impegna a tenere sempre aggiornate tutte le informazioni fornite al momento della propria registrazione, procedendo alla modifica -ove possibile- direttamente dalle impostazioni dell’account oppure in alternativa contattando l’assistenza via e-mail: assistenza@loqui.chat. A seguito della registrazione sulla Piattaforma, l’Utente si impegna a conservare la password temporanea e la propria password personale e a non comunicarla a soggetti terzi. Loqui non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per eventuali danni di qualunque natura patiti dall’Utente in conseguenza dell’utilizzo non autorizzato o comunque abusivo dell’account posto in essere da soggetti terzi.
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6.6 L’Utente manleva Loqui da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall’Utente, essendone l’Utente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

Art. 7 – DIRITTO DI RECESSO

7.2. Il rapporto professionista-paziente, per sua stessa natura, si fonda sulla fiducia, sull’utilità e l’efficacia della terapia o del supporto. L’Utente ha dunque la facoltà di interrompere il rapporto terapeutico in qualsiasi momento. L’Utente ha inoltre la facoltà di contattare il servizio clienti di Loqui, per segnalare qualsiasi problema o cambiare in autonomia il Professionista come meglio specificato al precedente articolo 5.6. Il Professionista può interrompere il rapporto in qualsiasi momento, solo ed esclusivamente per motivi clinici o per ragioni legate all’interesse dell’Utente. Loqui si impegna a riassegnare un nuovo Professionista entro 24h. L’Utente prende atto e accetta che Loqui non è attivo durante il weekend e festività.
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7.3. In caso di interruzione improvvisa e repentina del rapporto terapeutico su iniziativa dell’Utente, Loqui potrà inviare a quest’ultimo via email o con notifica sulla Piattaforma un questionario di feedback che l’Utente potrà, a sua discrezione, decidere di compilare e trasmettere a Loqui. I questionari di feedback potranno essere inviati anche a fini di ricerca scientifica e rilevamento della soddisfazione circa il servizio, anche in altri momenti del percorso terapeutico.
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7.4. L’Utente ha il diritto di recedere e cancellare la prenotazione della seduta con almeno 24 ore di preavviso senza specificarne il motivo; non è prevista alcuna penale in caso di recesso nel termine indicato.
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7.5. Qualora l’utente cancelli la prenotazione con meno di 24 ore di preavviso sarà tenuto a pagare una penale come meglio indicato al punto 3.7.

Art. 8 – AUTORIZZAZIONI
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8.1. Compilando l’apposito spazio presente sulla Piattaforma, l’Utente – tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare o gestore del servizio di pagamento “on line” – autorizza (i) l’addebito sul proprio conto corrente in favore di Loqui dell’importo totale evidenziato quale corrispettivo per il servizio acquistato e (ii) ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa. Attualmente le transazioni e la conservazione dei dati delle carte avvengono tramite il servizio Stripe. Loqui, essendo del tutto estranea a tale procedura, non potrà essere ritenuta responsabile dei danni che dovessero essere patiti dall’Utente in ragione dell’improprio utilizzo o malfunzionamento dei sistemi di pagamento.

Art. 9 – RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

9.1. Le obbligazioni assunte dall’ Utente di cui all’art. 6 (Obblighi dell’Utente), nonché la garanzia del buon fine del pagamento del corrispettivo per i servizi acquistati, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, l’inadempimento da parte dell’Utente di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del Contratto ex art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto per Loqui di richiedere il risarcimento dell’ulteriore danno.

9.2. Nel caso previsto dal punto 9.1 la risoluzione ha effetto quando la parte interessata dichiara di avvalersi della clausola risolutiva espressa, mediante comunicazione scritta inviata a mezzo e-mail.

‍Art. 10 –  VIOLAZIONI DEI TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO LOQUI
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10.1 Fatto salvo quanto previsto nel precedente articolo 9, in caso di violazione dei Termini e Condizioni da parte dell’Utente, Loqui ha la facoltà di sospendere o bloccare, in tutto o in parte, l’accesso al servizio da parte dell’Utente, in modo temporaneo o definitivo, senza preavviso e senza che venga riconosciuto all’Utente o a terzi alcun rimborso degli importi già corrisposti, riservandosi la possibilità di agire per tutelare i propri diritti.

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Art. 11 – PRIVACY

11.1. La Piattaforma tratta i dati personali degli Utenti nel rispetto di quanto disposto dal D.lgs. 196/2003, così come modificato dal D.lgs. 101/18 (di seguito, “Codice della Privacy”), e ss. mm. e dei relativi allegati, nonché nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (di seguito il “Regolamento” o “GDPR”), del quale sono qui integralmente richiamate le definizioni, e di ogni altra normativa, provvedimento, linee guida, best practice applicabili in materia di protezione dei dati personali.

11.2. In fase di registrazione alla Piattaforma, l’Utente acconsente al trattamento dei suoi dati personali per le finalità e secondo le modalità specificate nell’Informativa Privacy. Senza il consenso specifico e autonomo dell’Utente non è possibile la creazione dell’Account personale ed il caricamento delle informazioni che l’Utente deciderà di inserire.

11.3. I dati dell’Utente saranno utilizzati per i soli scopi previsti dall’Informativa Privacy e dalle specifiche autorizzazioni concesse dall’Utente stesso.

11.4. Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia all’ Informativa Privacy presente sulla Piattaforma e consultabile al seguente link

Art. 13 – SITUAZIONE DI EMERGENZA

Loqui non fornisce assistenza in situazioni di emergenza quali minacce di suicidio, lesioni a terzi o a sé stessi. Loqui invita alla consultazione di questa pagina nella quale l’Utente potrà trovare i numeri di emergenza adeguati alla circostanza che sta vivendo.

Art 14 – UTILIZZI E DIVIETI
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14.1 L’Utente usufruisce dei servizi e della piattaforma di proprietà di Loqui al solo scopo di ricevere i servizi oggetto dei presenti termini e condizioni di servizio. Qualsiasi altro diverso utilizzo è vietato. L’Utente non può quindi utilizzare, copiare, riprodurre, distribuire pubblicare o in qualsivoglia modo sfruttare qualsiasi caratteristica, funzionalità, strumento o contenuto della Piattaforma, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini e Condizioni.

14.2 I Clienti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non potranno in alcun modo:
• effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare.
• Aggirare i sistemi informatici per accedere a sezioni del sito senza autorizzazione.
• Copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualsiasi contenuto di Loqui.
• Utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della piattaforma online o dei suoi contenuti.
• Utilizzare il know how, i materiali, le idee, le immagini, i testi, il format, gli script di Loqui per creare servizi simili o derivati.
• Divulgare o condividere i contenuti dell’area riservata con soggetti terzi estranei al presente contratto.
• Utilizzare il servizio per scopi diversi da quelli dichiarati, con o senza fine di lucro

14.3 Loqui oltre al diritto di risolvere il Contratto di cui al precedente art. 9, si riserva il diritto di perseguire ogni illecito commesso, in violazione della presente clausola e di richiedere il risarcimento del maggior danno.

‍Art. 15 – CANCELLAZIONE DALLA PIATTAFORMA
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15.1. Laddove l’Utente decida di non voler più usufruire dei servizi offerti dalla Piattaforma, dovrà provvedere alla cancellazione del proprio profilo/account utilizzando la specifica funzione presente nella propria area personale sulla Piattaforma.
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‍Art. 16 – DICHIARAZIONE DI NULLITÀ PARZIALE
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16. 1. In caso una clausola o parte dei Termini e Condizioni, Informativa Privacy o Cookie policy di Loqui venisse dichiarata dall’autorità giudiziaria nulla, illecita o illegittima, non andrà ad intaccare il resto delle previsioni e la loro validità ed efficacia.
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Art. 17 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
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17.1 Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei presenti Termini e Condizioni è sottoposta alla legge italiana; per quanto non disciplinato nei presenti Termini e Condizioni si rinvia, ove applicabile, a quanto disposto dal Codice del Consumo.
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17.2. Il Foro competente a dirimere qualsiasi controversia riguardante i presenti Termini e Condizioni sarà il Tribunale del luogo di residenza o di domicilio dell’Utente.

17.3. Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sorte in relazione ai Termini e Condizioni l’Utente potrà ricorrere alla procedura di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010, ovvero potrà ricorrere agli organismi di ADR mediante la piattaforma ODR di risoluzione online delle controversie, istituita e gestita dalla Commissione Europea, e accessibile tramite il seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Per ogni eventuale informazione sulle modalità di utilizzo della piattaforma ODR, l’Utente potrà contattare Loqui al seguente indirizzo di posta elettronica assistenza@loqui.chat

Ultimo aggiornamento 25/07/23